范县卓越中学校长信箱管理办法

范县卓越中学校长信箱是加强学校与师生、家长沟通的重要渠道，欢迎全校师生及家长利用校长信箱积极建言献策、反映问题、质疑解惑、申诉要求。

为了进一步加强我校网络信访工作，推进学校的民主化和科学化决策建设，维护师生员工的合法权益和学校稳定，制定校长信箱管理办法。

一、办公室职责

       学校办公室负责校长信箱日常工作，具体职责如下：

（一）收集信息，整理来信，报校长阅批；

（二）一般来信，经校长阅批后转发至各相关部门处理；涉及到教工的违规问题经校长阅批后转发至相关单位部门调查核实情况；

（三）督促各相关单位认真处理问题，及时反馈处理结果；

（四）与来信者联系，听取对处理结果的意见；

（五）评价各相关单位对来信处理工作的质量；

（六）年度总结信访工作，向校长办公会汇报受理信访工作情况。

二、批办单位职责

      各批办单位要高度重视来信处理工作，具体职责如下：

（一）接受批办信件后及时向来信人了解情况，制定解决问题方案；

（二）客观公正地处理来信人反映的问题，将处理结果及时向来信人反馈，力求给予满意答复；

（三）按照工作流程要求，按时向办公室汇报处理结果；

（四）批办单位对反响强烈、有可能影响校园稳定的突出问题，要高度重视，认真调研，及时解决，并做好稳定工作，防止校园内发生群体事件；对于师生及家长反映的合理、符合政策并有条件解决的问题，应当积极稳妥地予以解决，不得推诿；对学校暂时无条件解决的问题，应当向师生及家长做出解释和说明，争取师生及家长的理解。

三、校长信箱来信处理流程

（一）办公室收到师生及家长来信后，及时整理并登记《校长信箱来信批办单》，原则上3个工作日以内呈报校长阅批；

（二）对于一般的来信问题，校长批办后由办公室将《校长信箱来信批办单》转交相关单位办理，并做好督办工作；

（三）各批办单位负责人收到《校长信箱来信批办单》后，要认真了解情况，提出解决方案，并向来信者反馈处理意见；

（四）各批办单位在三个工作日内，将填写处理结果的《校长信箱来信批办单》返回办公室。对于无法按期办结的问题，要说明原因和办结的预期时间；

（五）办公室根据《校长信箱信息批办单》向校长汇报问题的处理情况；

（六）办公室征求来信者对处理结果的满意情况，填入《信息登记表》；

（七）经校长批准，办公室将处理后的《校长信箱来信批办单》保密存档。

（八）办公室将整理出具有普遍性、代表性、政策性的来信内容，在校长信箱主页上公开答复。

四、对校长信箱管理相关工作的要求

（一）为了使来信反映问题能够客观、及时得到解决，要求来信人尽可能实名，对于匿名反映事件原则上不予解决；

（二）来信人要遵守国家法律、法规，反映问题真实，诉求合理，语言文明；

（三）办公室要根据来信人的要求做好保密工作，不得将检举揭发信转至当事人或向外泄露有关内容；

（四）批办单位坚持依法、依规、公正地处理好职责范围内的信访事项，不得相互推诿、拖延办理，更不得激化矛盾；

（五）办公室与来信人、信访事项有直接利害关系的，应当回避；

（六）对于因工作失职而造成重大事故的，将按照校纪校规追究相关责任。

五、本办法由办公室负责解释，自发布之日起施行。